Voor warmtepomp en airco
De telefoon geregeld voor warmtepomp en airco.
Neem storingen aan warmtepompen en airco’s gestructureerd aan. Met intakevragen per installatie en een afgesproken spoedroute.
Joyce meldt zich aan het begin van elk gesprek als digitale assistent. De beller kan naar een mens worden doorverbonden.
Doe de KlusscanOefenscenario’s om samen te controleren
Dit zijn voorbeelden ter bespreking, geen ranglijst van meest voorkomende storingen. Je controleert de vragen, tarieven en routes voordat Joyce ze gebruikt.
- Geen verwarming of koeling
- Een foutmelding op de installatie
- Een installatie die niet start
Vragen voor de eerste melding
De intake is bedrijfsspecifiek. Technische of veiligheidsinstructies worden niet ingevuld zonder jouw controle.
- Welk merk en type installatie is het?
- Welke melding ziet u?
- Wat doet de installatie op dit moment?
Voorbeeld van een gesprek
Een klant meldt dat de airco niet koelt en geeft de zichtbare melding door. Joyce legt de melding vast en volgt de instructies van jouw bedrijf.
Joyce noemt een spoedtoeslag alleen als jouw bedrijf die heeft vastgesteld. Ze belooft geen prijs of aankomsttijd die niet is goedgekeurd. Als een medewerker niet opneemt, volgt de vooraf afgesproken terugval.
Jij houdt de regie
Je keurt de intakevragen en spoedroute goed. Een beller kan om een mens vragen. Leg per dienst vast wie bereikbaar is en wat Joyce doet als de medewerker niet opneemt.
Veiligheid en regelsBegin met je eigen bereikbaarheid
Vul je aannames in en bekijk de Klusscan zonder e-mailmuur.