Privacyverklaring

Oproepi verwerkt persoonsgegevens voor het beantwoorden en opvolgen van zakelijke telefoongesprekken en voor contact na een aanvraag. Welke gegevens in een gesprek worden verwerkt, hangt af van de inrichting en wat de beller vertelt.

Welke gegevens verwerken wij?

Bij een aanvraag kunnen naam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsnaam worden verwerkt. Een Klusscan slaat ook antwoorden, rekenuitkomst, pakketadvies, bron en eventuele UTM-campagnegegevens op. Contactgegevens worden alleen opgeslagen als je een rapport aanvraagt of een terugbelverzoek doet. Gesprekken kunnen worden opgenomen en getranscribeerd. Transcripten kunnen contactgegevens en andere persoonsgegevens bevatten.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Gegevens worden gebruikt om de afgesproken telefonieservice te leveren, meldingen door te sturen en aanvragen te beantwoorden. Je kunt via info@oproepi.nl vragen stellen over je gegevens.

De Klusscan gebruikt Cloudflare Turnstile om misbruik van formulieren te beperken. Tijdens de controle kunnen technische gegevens, waaronder het IP-adres en de browser, naar Cloudflare worden gestuurd. Lees ook het privacybeleid en de privacyvoorwaarden voor Cloudflare Turnstile.

Digitale assistent en menselijke route

Joyce meldt zich aan het begin van elk gesprek als digitale assistent. Ook meldt ze dat het gesprek wordt opgenomen. Een beller kan om een mens vragen. De route en terugval bij niet opnemen worden per bedrijf afgesproken en getest.

Bewaartermijn

Opnames en transcripten worden bewaard volgens het pakket: Pro 30 dagen, Business 90 dagen en Premium volgens een schriftelijke afspraak, tot maximaal 180 dagen. De instelling bij Retell wordt per agent gecontroleerd.

Beveiliging en gegevens in transcripten

Transcripten kunnen persoonsgegevens bevatten. We publiceren geen claim over automatische afscherming zolang de technische werking en het bewaarbeleid niet zijn gecontroleerd. Bekijk de open controlepunten op de pagina Veiligheid en regels.

Waar staan uw gegevens?

Onze eigen database en applicatie draaien in de EU (Frankfurt, Duitsland). Voor de spraakverwerking (spraakherkenning, stem en taalmodel) en het bewaren van gespreksopnames gebruiken we Retell AI, gevestigd in de Verenigde Staten. Die doorgifte is geregeld met de EU-standaardcontractbepalingen (SCC's). Joyce wordt niet ingezet voor marketingtelefoontjes.

Andere leveranciers verwerken gegevens op de locaties die in de subverwerkerslijst staan. Die lijst vermeldt ook open controlepunten.

Subverwerkers

• Retell: Verenigde Staten (AWS US). Nog te controleren.
• ElevenLabs via Retell: Verenigde Staten als standaard. Nog te controleren.
• Anthropic via Retell: Verenigde Staten. Nog te controleren.
• Twilio: Verenigde Staten (US1) of Ierland (IE1). Nog te controleren.
• Supabase: Duitsland (Frankfurt). Gegevens bevestigd.
• Vercel: Duitsland (fra1) en Verenigde Staten (control plane). Nog te controleren.
• Resend: Verenigde Staten (opslag), Ierland (verzending). Nog te controleren.
• PDOK Locatieserver: Nederland. Nog te controleren.
• CallMeBot API: Onbekend, te bevestigen. Nog te controleren.
• WhatsApp: Ierland of Verenigde Staten, te bevestigen. Nog te controleren.
• Cloudflare Turnstile: Onbekend, te bevestigen. Nog te controleren.

Bekijk de volledige informatie over rollen, doorgiftemechanismen en DPA's op de pagina Subverwerkers.

Betalingen

Stripe verwerkt betaalgegevens voor facturatie. Stripe treedt voor bepaalde gegevens op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Deze rolverdeling is [nog te bevestigen]. Stripe staat daarom niet in de lijst van subverwerkers.

De afspraken over verwerking namens klanten staan in de verwerkersovereenkomst.

Contact

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via info@oproepi.nl.