Voor elektra
De telefoon geregeld voor elektra.
Neem meldingen over uitgevallen groepen en elektrische storingen aan met bedrijfsspecifieke intake en afgesproken menselijke route.
Joyce meldt zich aan het begin van elk gesprek als digitale assistent. De beller kan naar een mens worden doorverbonden.
Doe de KlusscanOefenscenario’s om samen te controleren
Dit zijn voorbeelden ter bespreking, geen ranglijst van meest voorkomende storingen. Je controleert de vragen, tarieven en routes voordat Joyce ze gebruikt.
- Een uitgevallen groep
- Geen stroom in een deel van het pand
- Een melding aan een elektrische installatie
Vragen voor de eerste melding
De intake is bedrijfsspecifiek. Technische of veiligheidsinstructies worden niet ingevuld zonder jouw controle.
- Welke ruimte of installatie is getroffen?
- Welke groep of melding noemt de klant?
- Zijn er omstandigheden die jouw bedrijf als direct gevaar beoordeelt?
Voorbeeld van een gesprek
Een klant meldt dat een groep is uitgevallen. Joyce stelt alleen de intakevragen die jouw bedrijf heeft goedgekeurd en geeft geen eigen technisch advies.
Joyce noemt een spoedtoeslag alleen als jouw bedrijf die heeft vastgesteld. Ze belooft geen prijs of aankomsttijd die niet is goedgekeurd. Als een medewerker niet opneemt, volgt de vooraf afgesproken terugval.
Jij houdt de regie
Je keurt de intakevragen en spoedroute goed. Een beller kan om een mens vragen. Leg per dienst vast wie bereikbaar is en wat Joyce doet als de medewerker niet opneemt.
Veiligheid en regelsBegin met je eigen bereikbaarheid
Vul je aannames in en bekijk de Klusscan zonder e-mailmuur.